Política de Privacidad

En GRUPO DMTCONECTA (DMTConecta CANARIAS) nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política, redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), explica qué información recogemos, con qué finalidad la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

Recogemos los datos que tú nos facilitas al contactar con nosotros o contratar nuestros servicios. En concreto:

• Nombre y apellidos o razón social.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Empresa, cargo, sector (cuando aplica).
• Mensaje o descripción de la consulta.
• NIF/CIF y datos de facturación (cuando contratas servicios).
• Datos de acceso a los servicios contratados (usuario, contraseña cifrada).

Adicionalmente, nuestros servidores registran de forma automática datos técnicos como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, con fines estadísticos y de seguridad.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Atender tu solicitud de información o presupuesto.
• Prestarte los servicios contratados (software de facturación VERI*FACTU, desarrollo web, hosting, marketing, soporte técnico, formación).
• Emitir factura por los servicios prestados.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales (contables, fiscales, mercantiles).
• Resolver incidencias, reclamaciones y mejorar la calidad del servicio.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con los servicios contratados (avisos técnicos, renovaciones, novedades del producto), solo si eres cliente activo.

No utilizamos tus datos con fines publicitarios masivos ni los cedemos a terceros para marketing. No hacemos perfilado ni decisiones automatizadas.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa, según el caso, en:

• Tu consentimiento expreso al enviar el formulario de contacto (art. 6.1.a RGPD).
• La ejecución de un contrato de prestación de servicios cuando aceptas un presupuesto (art. 6.1.b RGPD).
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables (facturación, contabilidad, fiscalidad) (art. 6.1.c RGPD).
• Nuestro interés legítimo para garantizar la seguridad de la web y prevenir el fraude (art. 6.1.f RGPD).

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado y, posteriormente, durante los plazos legales obligatorios:

• Datos contables y fiscales: 6 años (Código de Comercio).
• Datos de clientes con servicios activos: mientras dure la relación contractual + 5 años adicionales.
• Mensajes de contacto sin contratación: hasta 12 meses desde la última comunicación.
• Logs técnicos del servidor: hasta 12 meses con fines de seguridad.

Una vez cumplidos esos plazos, los datos serán bloqueados y suprimidos de forma segura.

6. Destinatarios y encargados de tratamiento

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal (AEAT, Juzgados, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad). Pueden actuar como encargados del tratamiento, sujetos a contrato conforme al art. 28 RGPD, los siguientes proveedores:

• Empresa de hosting y registro de dominios que aloja la web, el correo electrónico y los servicios contratados.
• Pasarelas de pago (Redsys, Stripe, transferencias bancarias) para procesar pagos.
• Asesoría fiscal y contable para la gestión administrativa.
• Plataformas de envío de email transaccional (avisos de servicios, recuperación de contraseña).

Estos proveedores están establecidos en la Unión Europea o en países con decisión de adecuación. No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) sin las garantías exigidas por el RGPD.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación si son inexactos o están incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido") cuando ya no sean necesarios.
• Oposición al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación del tratamiento en los casos previstos por el RGPD.
• Portabilidad de tus datos a otro responsable en formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
• No ser objeto de decisiones automatizadas (no realizamos perfilado).

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@dmtconecta.com indicando claramente qué derecho deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento de identidad equivalente. Responderemos en un plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud (ampliable a dos meses en casos complejos).

8. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables exigidas por el RGPD para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Nuestra web utiliza conexión cifrada HTTPS y los servidores cuentan con copias de seguridad periódicas, control de accesos basado en roles y registros de auditoría.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas, profesionales y mayores de 14 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela, procederemos a su supresión inmediata.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la normativa o nuestros procesos. La fecha de última actualización indicada al inicio identifica la versión vigente. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por los medios habituales antes de su entrada en vigor.